Politique de remboursement

Politique de Retour

I. Dispositions Générales

Notre politique de retour est valable pendant 30 jours à compter de la date de réception de votre article. Les demandes de retour doivent être effectuées dans ce délai. Veuillez noter que nous acceptons uniquement les retours en provenance des États-Unis et du Canada, en raison des réglementations en matière d’expédition.

Conditions pour être éligible à un retour

  • Les articles doivent être dans leur état d'origine : non ouverts, non utilisés, non vaporisés et dans leur emballage d'origine.

  • Un reçu ou une preuve d’achat est requis.

Comment initier un retour

  • Contactez notre service client à l’adresse suivante : info@parfumexquis.com

  • Une fois votre demande approuvée, nous vous fournirons une étiquette d’expédition ainsi que les instructions de retour.

  • Les frais de retour sont à la charge du client et seront déduits du remboursement.

Notes Importantes

  • Les retours non conformes à notre politique, y compris les retours non sollicités, ne seront pas acceptés.

  • Tous les retours feront l’objet d’une enquête, pouvant inclure la surveillance vidéo.

  • Si un retour contient un produit ouvert, utilisé ou différent de celui initialement envoyé, aucun remboursement ne sera accordé.

Merci de votre compréhension. Pour toute question, écrivez-nous à info@parfumexquis.com

II. Exclusions

  • Les échantillons de parfum et les décants ne sont pas retournables, en raison du risque de falsification.

  • Les retours basés sur une insatisfaction personnelle, y compris les réactions allergiques ou "maux de tête dus aux allergies", ne peuvent être pris en charge.
    → Nous encourageons nos clients à consulter la liste des ingrédients pour éviter les allergènes.

III. Produits Endommagés ou Défectueux

  • Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement en cas d’article défectueux, endommagé ou erroné.

  • Toute réclamation doit être faite dans un délai de 3 jours, accompagnée de preuves photographiques claires à envoyer à info@parfumexquis.com

  • Les réclamations sans preuve suffisante ou effectuées hors délai pourront être refusées.

  • Les réclamations qualité sont acceptées dans les 5 jours suivant la réception du colis.

IV. Expédition via un Tiers

  • Si vous utilisez un service de réexpédition tiers, notre responsabilité prend fin dès que le colis est confié au transporteur choisi.

  • Nous ne sommes pas responsables des pertes, dommages ou fuites survenues pendant ce transport.

V. Articles Non-Retournables

  • Les produits suivants ne peuvent pas être retournés : parfums en formats 5 ml et 10 ml, échantillons, décants, articles en solde, coffrets découverte, cartes cadeaux, et produits ayant causé des réactions allergiques.

  • En passant commande, vous acceptez d’assumer tous les risques liés à d’éventuelles réactions.

  • Veuillez toujours consulter la composition du produit avant achat, notamment en cas de peau sensible ou d’antécédents allergiques.

  • Nous n’acceptons pas les retours de produits de soins, maquillage ou capillaires ouverts, utilisés ou descellés, sauf s’ils sont dans leur état neuf, non ouvert, dans les 30 jours.

VI. Échanges

  • Pour échanger un article, il faut d’abord le retourner, puis passer une nouvelle commande pour le produit désiré.

VII. Remboursements

  • Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou non du remboursement.

  • En cas d’approbation, le remboursement sera effectué via le mode de paiement d’origine. Les délais peuvent varier selon la banque ou l’émetteur de carte.

VIII. Commande Incorrecte

  • Si vous avez commandé un mauvais article après expédition, la politique de retour standard s’applique.

  • Merci de vérifier attentivement votre commande avant de la valider.

IX. Adresse de Livraison Incorrecte

  • Nous ne sommes pas responsables en cas de non-livraison due à une adresse incorrecte.

  • En cas de colis retourné pour adresse erronée, code postal incorrect ou numéro d’appartement manquant, les frais de réexpédition seront à votre charge.

X. Réactions Allergiques

  • Si vous rencontrez une réaction allergique, contactez-nous dans les 48 heures. Nous pourrons demander un document médical ou une photo à l’appui.

  • Pour les clients sensibles aux parfums, nous recommandons d’acheter un échantillon avant d’opter pour le format complet.

  • Les informations sur parfumexquis.com sont celles fournies par les fabricants.
    → Ces données sont informatives et ne doivent pas remplacer un avis médical professionnel.

Si vous avez des questions ou des doutes sur l’éligibilité d’un article au retour, notre équipe reste à votre disposition à info@parfumexquis.com. Merci de bien vérifier toutes les informations de livraison avant de finaliser votre commande afin d’éviter tout retard ou frais additionnels.